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济宁男子Root手机欲保修遭拒 华为致歉称会免费换主板


2017-11-29 11:31:20

  [提要]近日,济宁李先生爆料称,他购买的华为H30-L02手机出现了软件自动闪退和触屏按键失灵的问题。由于他自行通过root卸载了手机预装软件,因此遭到华为厂家拒保。

  [提要]近日,济宁李先生爆料称,他购买的华为H30-L02手机出现了软件自动闪退和触屏按键失灵的问题。由于他自行通过root卸载了手机预装软件,因此遭到华为厂家拒保。

  齐鲁网8月24日讯 近日,济宁李先生爆料称,他购买的华为H30-L02手机出现了软件自动闪退和触屏按键失灵的问题。由于他自行通过root卸载了手机预装软件,因此遭到华为厂家拒保。

  据山东综合《关注质量》报道,李先生在2014年12月于联通官网购买一部华为H30-L02定制机,花费1199元。该手机于8月6日出现故障:图库打不开。李先生去售后现场检测时,最初被告知是软件问题,随后售后又称是内存卡存在故障,屏幕为人为损坏。近期售后确定是因为用户自行通过root卸载了手机预装软件,所以手机无法保修。

  事后,华为售后刘女士核实报修情况,刘女士表示,当时检测到的故障是软件自动闪退,用户自行升级后,下面的触屏按键出现失灵。“厂家发布过公告,如果用户自行root获取权限,导致手机出现故障,需要付费进行维修。”刘女士说。

  随后,记者又致电华为客服,8702号工作人员表示,厂家有明确,如果手机被root了而导致问题,无法刷机的话,需要付费维修。同时,不用户自行使用root,因为“这种操作会使手机出现兼容性的问题,程序易产生混乱”.

  对此,李先生持不同态度,他认为,在手机出现故障后,华为售后一直维修。而在手机三包和华为厂家的售后服务条款中,也都没有root后的手机无法再享受三包服务。

  同时,华为终端服务部赵先生致电《关注质量》表示,“针对用户反映的问题,我们已协调济宁当地的售后部门进行主板的更换。对于三包及说明书并没有详细root的情况,我们已经永利棋牌官网登入的服务部,进行进一步的审核,后续由他们进行更妥善规划和处理。所以这边也向您致歉,给您添了麻烦。后续我们会申请,延长李先生质保周期。但具体延长质保多久的时间,我这边还不能答复,只能帮用户去沟通申请。” 对此,齐鲁网也将继续关注事件后续进展。

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