Tel:0755-29581158 18318037988
  • 永利电器欢迎您
  • 永利电器欢迎您
  • 永利电器欢迎您
  • 永利电器欢迎您
  • 1

  • 2

  • 3

  • 4

  • ·没有资料
您的位置:永利棋牌游戏 > 电器维修 > 笔记本维修三次均要换主板 正文

笔记本维修三次均要换主板


2017-11-7 21:01:49

  本报讯 记者 俞韡岭 邹小姐近日向与本报合作的新浪上海频道(@上海投诉)反映,去年12月在易迅网购买的一台东芝笔记本电脑在一年内三次发生故障,去东芝维修处检查后均以更换主板作为解决结果,遂要求换机。虽然东芝最终愿意为邹小姐换台新机,但同时表示邹小姐电脑出现的故障不完全符合“三包”,严格来说无法处理换机。对此有律师称,商家可能对“三包法”过度解读,应对产品问题本身作出反思。

  2011年12月7日邹小姐在易迅网上购买了一台型号为L700-T32W的东芝笔记本电脑。不过在使用过程中,这台笔记本出现过三次较明显的故障,用邹小姐的话说就是“睡眠灯永远在亮”、“电池充不进电,只能直接插电源”。

  记者了解到,邹小姐分别于今年2月26日、3月12日、11月7日将笔记本电脑送到东芝授权维修中心进行检测维修,解决结果均更换了主板。邹小姐认为,根据“三包法”,笔记本电脑在三包有效期内修理两次仍不能正常使用,可凭修理记录和证明要求退换货。于是她要求东芝授权维修中心将新主板取下、重新换上旧主板的同时向经销商易迅网发出了换货申请。

  虽然笔记本电脑及配件、三次维修凭证及其余资料均已邮寄给了易迅网,但邹小姐发现事情进展并未如她预料的顺利。“易讯客服告诉我虽然向东芝提交了DOA换机申请,但却被东芝方面驳回。目前双方均不肯为我换机。”

  东芝客户服务中心当班经理徐先生对邹小姐的投诉表示意外:“没说过不同意换啊。我们上周后期就给她打电话说是可以换的,维修中心的工作人员在整理客户资料以便进行下一步的换货流程。”

  根据徐先生与易迅网方面协调后的说法,除了一张购机原件,易迅网已将邹小姐其余邮寄的资料都转寄到了东芝授权维修中心。徐先生说:“我们已经和易迅网这边协调,让他们尽快地将购机原件给到我们。只要到我们这儿,我们就可以为客户进行换机。”

  记者了解到,因邹小姐的笔记本电脑已经停产,东芝方面将为其换一台配置不低于原机的新机,且会加快换机速度。“一般我们处理这种纠纷需要2周时间,但考虑到客户的特殊性,我们尽全力在2周内解决此事。”记者截稿前获悉,新的笔记本还未到邹小姐手中。根据她的说法,东芝相关人士12月10日曾联系她表示,笔记本已送至东芝授权维修中心,但因流程原因还要再等些时日。

  不过徐先生认为邹小姐的机器故障并不完全符合“三包法”换货条件。“根据法条,出现2次以上性能故障才能换货,但性能故障的意思是不能正常启动或开机。据我们了解,邹小姐的机器只死机过一次,因此不完全符合条件。”

  上海盛联律师事务所徐游律师认为,虽然处理结果尚可,但东芝方面对“三包法”的解读让他觉得不能接受。“厂家的说法属于过分解读了。消费者和厂家对于产品故障的度是不一样的。

  消费者觉得有问题的地方厂家可能认为在正常范围内。我认为对技术缺陷的认知应该尊重消费者的选择”,徐律师表示,东芝应在此纠纷中吸取教训,督促自身产品更加完善。

  第11届合肥文博会10月27日开幕,展会为期4天。本届展会以“创意文化引领美 ...[详情]

  推荐:

  

上一篇:山西国税电子缴款凭证收据发票单 出入境检验检疫卫生证书
下一篇:新疆增值税普通发票 机械发票 广告发票 运输发票 酒店发票 会务费发票 培训费发票 咨询费发票 增值税专用发票 建筑发票 工程款发票 淘宝发票 办公用品发票 材料发票 设备发票 电器发票 维修发票 租赁发票 机动车发票 绿化苗木发票 水泥发票 淘宝发票 真发票

相关阅读: