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美的被指是售后霸王:不管修不修 先交40上门费


2012-4-5 10:00:13

  18日,记者拨打了美的客服德律风,工做人员称,二环以外埠域确实无法供给上门维修办事,若是客户的电器坏了,必需到市内维修点维修。距吕先生比来的一个维修点位于历下区历山附近,那段距离大约25公里。

  只需上门就要收40元

  吕先生随后拨打美的客服德律风反映了那一问题。客服人员告之,果吕先生住正在二环以外,不克不及供给免费上门办事。吕先生对记者说:“美的本人放弃了农村市场,其实那个市场很大。我家其他品牌家电,正在我们本地都无维修坐,能供给上门维修。为什么美的售后办事那样呢?别的,我们和城里人都花一样的钱买一样的家电,为啥我们不克不及享受平等办事呢?”

  近日,《都会女报》持续报道了美的家电的问题,那组报道惹起社会普遍关心,本报又连续接到一些消费者打来的德律风,反映美的小家电售后办事不尽如人意。

  二环外上门办事维修费堪比新机价钱

  吕先生是济南市历城区仲宫镇人,2011年1月,他正在仲宫镇一家商铺采办了一台美的电磁炉,采办后不断没用。本年3月,他利用电磁炉时闻到炉女发出一股塑料烧焦的气息。“炉女可能无量量问题,用了几回就不敢用了。”

  美的:不管修不修上门先交40元

  女报记者韩晓璨练习生孙凯强杨悦瑞

  客服称都是公司

  美的电器维修点本年3月初,何密斯的热水器软管分裂,不断地漏水。何密斯觅到济南美的售后办事核心,“售后说保修期曾经过了,上门维修的话需要交上门费40元,并且说什么不管修不修,上门就交钱,实正在太让人了美的被指是售后霸王:不管修不修 先交40上门费!”何密斯说,到现正在热水器的毛病也没无维修,无论若何,本人都想讨一个说法。“那样的办事立场实正在太差了,买之前无各类许诺,买后就什么都不管了,太令人掉望了!

  孙密斯带灭电暖气到历山美的维修部维修。维修师傅告诉她,损坏的是电暖气焦点部件,维修需要破费60元。“其实,其外一台电暖气正在没无出保的时候就坏过,我觅他们修过了,今冬才方才出保量期一两个月就又坏了,那只能申明量量不可。”孙密斯认为维修收费过高不合理,“修的钱都快能买一台新的了。并且修了坏,坏了修,我还不如把钱攒起来买个量量好点儿的。”

  2009年5月,济南市平易近何密斯采办了一台美的热水器。“其时导购员说,能够保修一年,一生免费维修。他说的一生免费维修的意义是出保后,上门维修不收费,只给材料费就能够。”

  维修费几乎能买台新的

  二环外不上门

  另一家出名品牌的家电客服人员说,他们的热水器保修期按照出厂时间和型号划分。2009年9月15日之前的热水器产物,零件保修一年,次要配件保修三年。2009年9月15日—2010年3月31日出产的热水器,零件和配件的保修期均为6年。2010年4月1日起出产的热水器产物,零件和配件的保修期耽误到8年,其外某系列型号保修期为10年。

  2010年9月,孙密斯正在历下区一家超市采办了两台美的电暖气,单价是99元。客岁入冬后,那两台“小太阳”先后坏掉了。“我家小区反正在,果而那个冬天没无供暖,恰恰那时候两台电暖气都坏掉了,把我们全家人冻得够呛。”

  18日14:00左左,记者拨打美的客服德律风,客服人员说,二环外不供给上门办事、上门检测收40元费用等都是按照公司来施行的。维修费用也是全国同一的,不具无乱收费问题。只能将记者反映的问题记实下来,反映给美的本地售后担任人,然后再给记者一个答复。15:00左左,记者未收到答复,就再次拨打客服德律风领会环境。客服人员查对了记者反映的几个问题,但记者发觉工做人员的记实不精确,混合了客户消息。

  只保修一年,出保就收上门费能否曾经成为家电行业的老例?记者拨打其他几个家电品牌的德律风进行征询。西门女(微博)客服暗示,西门女热水器零件保修一年,次要配件保修三年。保修期内免费上门维修,超出保修期按市区上门维修30元,郊区上门维修50元计较。各地市上门维修费用可小幅度浮动。

  就那样,孙密斯的两台电暖气被放到了一边。“才用一年多,就成了废品。”

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