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御宅族的全盛时代:足不出户家电手机维修一点上门


2017-8-18 19:59:09

  “家里空调前两天不制冷,师傅来了一看就要换配件,总共花了几百块,都可以买台新的了。“身边经常听到这样的抱怨,修家电、修手机都是让我们最头疼的麻烦事之一,市场价格混乱、师傅水平参差不齐、坐地起价乱收费……每次修完都会深深地感到心累!

  互联网时代,所有行业都在迎来变革,家电服务业同样如此:互联网+家电服务,可以给我们带来怎样的家电/手机维修解决方案?十分到家给了我们一份答卷。自2016年成立,只花了一年时间,十分到家建立统一服务标准、透明价格、优秀工程师团队、线上下单上门服务等一体化家电数码上门服务体系,以优质服务和“十分钟响应”的敏捷反应,从零开始成功获得近百万用户,并在每年8月18日开展服务节活动,回馈用户和粉丝。

  据Analysys易观发布的《中国网络零售B2C市场季度监测报告2017年第一季度》数据显示,2017年第一季度,中国零售B2C市场3C家电品类交易规模为2013.3亿元。近几年中国电器销售额逐步攀升,中国家庭电器的保有量也在快速上升,每个家庭电器的用量在3-5件,总量达到几十亿级别。

  大家电的维修率在5%左右,对于使用寿命在5年以上的单品,维修几率远高于这个水平,从数据分析可以看出,家电服务市场的潜力无穷,有机构预测,到2020年家电服务行业规模将扩大到接近一万亿元。

  首先,价格透明,明明白白消费;与同故障不同价、随意加价、零件质量参差不齐的传统维修家电不同,以十分到家为代表的互联网家电服务行业以完全透明的价格体系,让顾客可以看到维修费用来决定是否下单,收费标准全国统一,维修省心更放心。

  其次,筛选培养专业工程师,统一服务标准。十分到家总经理树是这样介绍工程师培养流程的:“要成为十分到家工程师必须通过选、育、用、留四关,工程师不仅需要在线学习并参与理论考试,还需要到深圳、无锡、惠州等考点进行实操考试,才能正式上岗。上岗后的工程师还要接受系统考核、淘汰与评定。“经过严格筛选的家电工程师搭配全国统一的六大服务流程,才能给用户最佳的服务体验。

  最后,在线下单,省时省力。修家电再也不用去找各种小广告,微信下单一键预约,什么都不需要操心,维修师傅按约定时间自动上门。

  据悉,十分到家目前在全国300多个城市设立了2万个网点,4万个专业工程师、7×24小时600位客服为用户服务,提供家电数码维修、家电清洗、家电家居安装、家电回收、家电延保等全生命周期的家电服务。

  一年多,十分到家取得了哪些成绩?十分到家总裁魏永刚介绍:“家电清洗业务是各大主营业务中成立最晚的,在北上广深一线城市我们的业务量做到第一,评分也是行业最高分。“

  今年818服务节,十分到家准备了超多优惠活动:8.18元秒杀、超级特价限量抢、神秘嘉宾上门免单、苹果华为换电池5折……如果你还没体验过互联网家电数码服务,818是个不容错过的时机。

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