Tel:0755-29581158 18318037988
  • 永利电器欢迎您
  • 永利电器欢迎您
  • 永利电器欢迎您
  • 永利电器欢迎您
  • 1

  • 2

  • 3

  • 4

  • ·没有资料
您的位置:永利棋牌游戏 > 电器维修 > 途牛订好的酒店“不存在” 耽误行程每人仅获赔100元 正文

途牛订好的酒店“不存在” 耽误行程每人仅获赔100元


2017-5-9 9:27:32

近日,王女士一家七口踏上前往普吉岛的旅程,到达当地后,却怎么也找不到在途牛上预订的酒店。直到凌晨近5点,一家人才按地址找到这家酒店,发现早已更名,第二天的行程也因此被耽误。更让王女士气愤的是,在向途牛网沟通后,公司只愿意赔付200元,经过投诉后也只提升至每人100元的标准。

扬子晚报消费评审团记者调查发现,在旅行网站订酒店发生无法入住的情况并不罕见,不少网站有着不成文的规定,只赔付换酒店的差价,上限为首晚房价,至于耽误时间、影响行程,无法作出补偿。

奇葩的遭遇

天都快亮了, 才找到“订好的”酒店

今年3月,王女士在途牛手机APP上预订了普吉岛的奥特瑞格拉古娜别墅度假村,入住日期是3月24日到27日。到达后,包车的司机根据酒店的名字把他们带到一家酒店,而他们却被告知并没有预订信息,仔细询问后才知道,这家酒店只是名称类似,司机混淆了。但是根据预订酒店的名字,却再也找不到别的酒店了,王女士一家7口人,与司机一起多方打听,在附近一家一家挨个询问,最后在凌晨近5点才找到了预订地址上的酒店,但是名称与预订的并不符合。“一开始服务员还是说我们找错了,但是又来了一位资历更老的服务员,看了以后说就是这里,只不过酒店在一年半前就已经改过名称了,从一家知名连锁酒店变成了一家普通酒店。”

因为这个不愉快的插曲,王女士一家第二天的行程也无法如期完成了。

糟心的赔偿

耽误全家行程,只肯每人赔100元

回国后,王女士打电话投诉途牛旅游,希望对方给出说法。“他们的态度是一开始只赔200元人民币,但是我态度比较强硬,最后他们提出赔700元人民币,也就是每人100元。虽然经过消协的调解,最后我接受了700元人民币的赔偿,但是我是不满意的。”王女士表示,三十万建别墅酒店变更了一年半,作为出售订票服务的网站都没有更新信息。“后来我在其他网站上则发现,这家酒店的现用名、曾用名被标注得很清楚。奥特瑞格是全球连锁酒店,如果知道已经更名,我肯定就不会选择了。”

让王女士最气愤的,是全家七口人在凌晨的异国挨家挨户找酒店,这样的经历也让她预订之后的行程受到影响,而赔付的金额却完全没有依据。

记者调查

网站赔偿标准难以让人满意

“几个月前订了五一的房间,到了酒店却告诉我没房间,只能把订房的钱退给我,再赔我等价的房费,可是小长假期间不说房价翻了一倍还多,根本订不到差不多的酒店啊。”市民童女士也遇到类似的尴尬。

记者了解到,不少旅行网站都出现过预订房间却无法入住的情况,赔付方面往往也不能让人满意。因为长假期间、过年期间和国外酒店的预订一旦出现问题,消费者很难及时改订到房间,由此产生的时间、行程损失也一般都比较大,仅仅赔一晚房费无法解决根本问题。

昨日,扬子晚报记者致电途牛网站,对方表示在预订界面可以看到一则“入住保障”,声明有房保障无房赔付。不过记者从网站上看到,途牛提示如果顾客到达酒店发现无房,可致电公司,协调原标准或以上的房间入住。由途牛承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排入住原酒店任何房型,则会协助您预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为途牛原订单的首晚房费。不过对于无法入住酒店带来的其他损失,其中并没有提到。

记者又登录了多家网站,也都有类似的条款,赔付条件也大部分都只有赔偿换房的差价,并且有上限为首日的房费,对于其他损失则没有明确表示。

上一篇:网易状告前员工作品侵权 多益网络IPO关键期惹官司
下一篇:共享充电宝要翻越三座大山

相关阅读: