Tel:0755-29581158 18318037988
  • 永利电器欢迎您
  • 永利电器欢迎您
  • 永利电器欢迎您
  • 永利电器欢迎您
  • 1

  • 2

  • 3

  • 4

  • ·没有资料
您的位置:永利棋牌游戏 > 电器维修 > 家电汽车维修难难在故障“谁说了算”(图电器维修 正文

家电汽车维修难难在故障“谁说了算”(图电器维修


2013-3-10 11:08:01

  记者 杨耀青

  “明明按使用电器,出了问题对方偏要说是人为所致。”“汽车后备箱锁扣按钮间歇性失灵,4S店却说这种情况不算故障。”……日常生活中,消费者类似的并不鲜见。市消协提供的数据显示,去年受理家电类商品投诉535件,占投诉总量的13.19%,受理家用轿车投诉37件,其中不少投诉涉及维修问题。记者在采访中了解到,困扰消费者的一个重要因素是:家电、汽车出现的问题是否属于“性能故障”“质量问题”,究竟谁说了算?

  “自认倒霉”案例

  空调异响称“正常” 轮胎鼓包不给换

  在我市有过多次修车经历的刘峰(化名)告诉记者,他曾在2009年买过一辆家用轿车,使用仅2个月就出现了右后侧轮胎鼓包的现象。于是,他找到销售商要求免费维修或更换,但没想到对方查看车辆后,称上述现象并非产品质量问题所致,而是车辆行驶过程中轮胎侧面受到挤压(比如与道牙发生擦碰等)所致,属于人为因素造成的,并了他提出的要求。

  “我认为是质量问题,对方偏要说是人为因素造成的,是不是‘质量问题’究竟谁说了算?”刘峰说,考虑到把轮胎送到第三方机构进行鉴定需要花费时间和,“怕麻烦”的他最后只好自掏腰包更换了新轮胎。

  “自认倒霉”的还有家住枣园西附近的周楠,新买的空调仅用了一个月,室外机就出现异响,售后维修人员上门查看后,称这种情况并非性能故障,不能进行免费维修。“这种异响时有时无,夜深人静的时候尤其明显,隔着窗户也能听见,非常扰人……”周楠说,最后她只好自掏腰包另请维修人员上门,拆开机箱后发现,异响就是由几颗螺丝松动引起的共振声。“空调只用了一个多月就出了这样的问题,售后服务方居然说不是性能故障,作为消费者,我感到非常无奈。”

  成功者支招

  督促填写维修记录 向其上级

  但也有部分遇到类似问题的消费者,通过自己的及相关举措,最终使问题得到了解决。

  车主肖霞(化名)的汽车仅使用了半年,左侧后视镜的镜片就出现了松动。“尤其是车辆怠速或行驶在颠簸面时,镜片抖得厉害。”肖霞说,她原本认为这是个小问题,再加上车辆没出质保期,肯定能够得到免费维修或更换,可事实却让她非常失望。

  4S店维修业务代表说,镜片抖动很正常,不能算质量问题,可能是车主经常收折后视镜所致,没法单独维修,只能更换后视镜总成,费用大约600元……但是,肖霞对此并不认可,称这辆车的后视镜很少被收折,双方僵持多时后,肖霞表示,如果问题得不到妥善解决,她就向其品牌总部持续投诉,最终4S店工作人员答应进行免费维修。

  “出现问题,消费者只要就不应退让,4S店不给解决,就向其上级投诉。”肖霞说,她此次之所以能够成功,就是因为知道汽车品牌内部大都有一套评价考核体系,4S店为了避免被扣分,会纠正不合理的做法。

  在家电维修领域,市民张峰对颇有。“售后维修人员上门,不管对方说是否属于‘性能故障’,消费者都应该让其在保修卡上填写记录,比如故障情况、处理结果或意见以及上门维修人员姓名、电话等都要写清楚。”张峰说,这样做不仅能够保障自身权益,更是督促对方对其言行负责。

  “去年我家的液晶电视出了问题,画面左下角比别处明显偏亮,售后维修人员上门后,一口咬定这不是性能故障,并坚称这是液晶电视的‘通病’。我拿出保修手册,让他把这些情况填写入栏……”张峰说,对方犹豫片刻后,答应把电视运到客服中心检测,2天后,维的电视就被送回家中。

  业内人士提醒

  熟悉法规标准 消费者可初判故障及问题

  按照“三包”,产品性能故障是销售方承担三包责任的前提条件。将于今年10月施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任》,把产品质量问题列为免费修理的前提条件。对此,家电、汽车业内人士提醒消费者,主动熟悉相关法规,当产品出现问题时,可以初步判断是否符合上述。

  “产品的功能(部分)或(部分)失灵,就可以视为‘性能故障’。”我市一位从事家电维修20余年的人士说,比如洗衣机的功能是清洗衣物,出现的故障如果使其没法实现这种功能,就应属于性能故障。另外,上述《》对家用汽车“产品质量问题”予以了明确,是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业的质量状况不符合的情况。熟悉这些判定标准,消费者在与厂商打交道和过程中就会心中有数。

  作者:杨耀青

上一篇:电器维修陈立创业记:从修电器到枣糕王
下一篇:延边:商家LED电子显示屏联播消防安全常识[图!电器知识