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懒中淘金:58同城到家精选服务冲击万亿家政市场


2019-10-16 4:45:52

  农耕时代,有一懒汉,无心挖垦,日上三竿仍独眠;灵机一动,用木做犁,以牛拉之,事半功倍梦香甜。

  在家政服务行业,可以说是懒人经济的集大成者。保洁、做饭、看孩子等等,只要是你懒得动,就有人上门帮你弄。日前,58同城发布了《中国家政市场就业及消费报告》,从家政服务从业者及消费者行为等方面,还原了当下懒人日常。俏师母

  不知从何时起,家务变成了洪水猛兽,使人避之不及。的理由千千万,归根结底还是离不开一个字——懒。

  大家不再做家务的普遍是因为:有钱但没时间。数据显示,家政服务消费者中个人月收入在1万元以下的占比为46.3%,家庭月收入在1万元以下的仅占到极小一部分,有71.4%的家庭月收入都在1万元-3万元之间。

  有钱任性的同时,也不排除有人属于真的忙于工作,没时间做家务。家政服务消费者从事的TOP3行业是计算机/互联网/通信、生产管理/研发、高级管理。以互联网行业为例,多数人都在经历着被996支配的无奈。使用家政服务后,过半数的消费者认为其给生活带来的最大改变就是终于可以工作,没了后顾之忧。

  消费观念和消费习惯的转变也是懒人经济发展关键推动力。尤以90后最为典型。相比80后,90后群体不愿做家务的比例明显更高,喜提“最懒、最会享受”头衔。

  家政服务业的发展一定意义上反映着经济发展水平。数据显示,发达国家服务人员所占比重在60-78%之间,服务业发展较好的发展中国家在40%以上。反观我国,服务业从业人员仅占32.4%。

  供需不平衡的矛盾由此。国家发展和委员会副主任连维良透露,2018年我国家政服务业从业人员总量超过3000万人,且存在较大缺口。随着二胎政策的和人口老龄化,中国家政服务行业预计将继续处于供需结构失衡的状态。

  并且,目前家政服务从业人员存在年龄偏大、文化水平偏低等问题。58同城的统计中,43.9%的家政服务从业者年龄在41-50岁之间,近半数学历为高中/中专/技校。商务部副部长王炳南在接受采访时坦言,家政服务产业的发展质量还没完全跟上发展速度,存在整体服务质量不高等的问题。

  自2005年创办至今,58同城已成为国内领先的生活服务平台,平台吸引了大量商家入驻。同时,58同城在精选优质商户的基础上推出“到家精选”频道,替消费者做好筛选、把关。

  58 同城与搬家、保洁、月嫂等 15 大品类的生活服务商户达成了深度合作,在App中可以看到,到家精选覆盖了搬家、保洁清洗、家电维修、管道疏通、房屋维修、开锁换锁、上门安装、保姆/月嫂、数码维修、租车、过户/验车、汽车维修、汽车陪练、洗衣洗鞋等等生活服务。

  鉴于用户需求多样且复杂,58同城到家精选对垂直服务再次进行细分。例如点开“保洁清洁”,其品类之下还有日常保洁、深度清洁、油烟机清洗、开荒清洁、擦玻璃、洗衣机清洗、除蟑螂等服务,用户根据实际需求自主选择。

  做全的同时更要做精。58同城报告中提到,家政服务目前存在诸多待改善之处。主要包括服务人员素质、专业技能、服务态度等。58同城到家精选通过信用体系的建设、对商家资质的考核以及服务标准的规范,提升从业人员的专业素养以及完善的售后保障,提升服务品质,改善服务体验。

  以甲醛查杀服务为例。到家精选为用户提供了数十家服务商家,每家都是明码标价,同时显示有服务次数、用户评价打分供用户参考。

  有业内人士指出,除B2C直营企业之外,家政服务业所有平台型玩家面临着一共性难题:用工隐患,即对商家、从业人员的审核。58同城在这方面有信用体系做支撑。此前平台就已经针对商家建立起信用档案,用户在相关页面可看到营业执照法人认证、人脸认证等资质信息和商家人气、服务、活跃度的评分情况。

  到家精选进一步提高准入门槛,所有入驻商家都需通过58企业资质认证,缴纳保障金并完成视频培训。

  服务标准方面,表示,到家精选的标准是为满足99%家庭生活需求。到家精选把甲醛查杀流程分为初检、治理、复检、使用、处理、售后六个步骤,商家需按照这一治理方案进行服务。

  规范服务内容、质量、流程、价格四项标准之后,到家精选承诺,如果商家服务与标准不符用户可支付。

  售后环节,若商家在服务过程中出现违规操作,比如收费超出平台标准30%,到家精选、平安保险或是商家中的一方将会退还用户差价。其他违规投诉,平台也将在24小时之内受理,72小时反馈处理结果。

  以上工作落到实处,58同城由“家政服务业的淘宝”再次进阶,到家精选则可视作“家政服务业的天猫”。

  商务部和国家发改委公布的数据显示,2018年家政服务业经营规模达到5762亿元,同比增长27.9%。家政服务业经营规模在2015年-2018年四年间年均复合增长率为26.4%。

  万亿市场的概念其实早已有人提出,而多年来未能真正达到,一方面是因为家政服务业是一个慢行业,从业者、企业、平台都需要一个沉淀的过程;另一方面是由于一系列准备工作都没能就绪。

  首先是法律层面的规范,为整个行业的发展奠定了标准和基础保障,从目前政策的来看,主要是进一步提高从业企业的门槛以及从业人员的保障和技能培训。今年,国内有关部门动作频频将有力推动行业规范化。

  一方面是针对平台方。《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》提出了五项主要任务:建立家政服务员信用记录、建立家政企业信用记录、建立省级家政服务业信用信息平台、建立全国家政服务业信用信息数据库以及实施家政服务领域守信激励和失信机制。

  另一方面则是针对家政从业人员。国务院发布《关于促进家政服务行业体质扩容的意见》中提出了36条具体政策,明确将通过发展员工制企业、推出家政进社区以及开展家政培训提升行动等方式,来助推家政服务行业向高质量发展。

  家政行业的状况实际上相对比较复杂,服务人员更多的服务落点在线下,因此家政行业的互联网+会比其他行业更为特殊一些。实际上,目前包括58同城、阿姨帮、叮当到家等在内的活跃玩家已经在通过互联网平台重构家政服务行业。58同城统计的数据显示,61.9%的家政服务消费者是通过互联网平台寻找、雇佣家政服务人员。

  这其中,第一是信息层面的重构。包括建立线上的平台、家政人员的服务平台以及从业人员的数据库等,将传统家政行业的数据线上化,来消除原有行业的信息差。第二是数据层面的重构。包括消费者的服务需求,阿姨的技能需求,商家的服务能力以及各类相关信息数据的收集和分析,能够更为精准的匹配服务与需求,高效触达消费者;第三是产品和服务层面的重构,比如上文提到的58同城到家精选在服务产品的种类和服务标准以及售后上,通过消费者自主比价,一键线上下单的方式来享受全流程的服务,不断通过互联网的方式来优化用户体验,重构家政服务行业。

  消费者越来越懒,懒人经济越跑越快,家政服务市场蛋糕越做越大。无疑,这是业内每一位参与者都希望看到的趋势。

  可以预见,接下来将有更多平台参与到服务标准的建设工作之中。他们是在推动行业规范化,更是在向万亿红利进发。谁能笑到最后,分走最大一块蛋糕?58同城到家精选向前跨出的一步,树起先发优势,同时也在给其他玩家指出一条可行之。

  

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