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国外名校毕业生回国修苹果电脑结果修完才知“山寨店”


2019-7-25 1:38:52

  从国外名牌大学本科毕业,即将前往另一所国外名校攻读MBA,回国的小李没想到,自己会一场“李逵”、“李鬼”的闹剧。

  原本打算去苹果售后店修电脑,不熟悉情况的小父亲李先生求助,李先生通过网络搜索、电话咨询,最终将店铺发给了儿子。到了现场,相似的装潢,店内的苹果产品,墙上的苹果海报,同样的维修方案,让小李对这家店不疑。

  收到的电脑后,上没有苹果公司信息,也不盖章,这让湖李先生产生了怀疑。最终向苹果核实得知,这家店并不是授权维修点。

  近来,刚刚从大学伯克利分校读完双学位的小李回到成都,短暂的休憩生活后,小李将在今年7月份前往乔治大学攻读MBA(工商管理硕士)。小李随身的苹果电脑坏了,长期不在国内不了解情况,小李的父亲李先生帮忙找维修点。

  6月8日,在成都生活的李先生得知儿子苹果电脑坏了,电脑内的Wi-Fi不能正常使用。“当时我就打开百度,帮他找苹果维修店。”李先生回忆,当时输入“苹果维修网点成都”,弹出的结果中,“第一个是太古里苹果直营店,我以为那里就是卖手机的,不能维修,所以点击了第二个链接。”

  第二个链接是由网站“找果网”提供的成都苹果维修点名单。李先生拨打了第一个400电话。“当时电话导流过去,电话那头工作人员很客气,问我是哪个城市哪个区。最后推荐给我两家店铺,我选择了离我们更近的一家青羊区城市的店,就让我儿子小李去了。”李先生回忆。

  6月9日,小李来到青羊区天府广场城市30楼,“店里放的都是苹果产品,墙上还有苹果手机,给人零售店的感觉。”小店内工作人员解释自己电脑故障,“得到的维修方案,也与我之前了解的维修方案一致。”

  最终双方达成一致,2380元,更换主板。6月11日来取电脑。取电脑时,店方没有退还坏下的零件,所开上,也没有苹果公司相关信息,也没有盖章。

  到此时此刻,李先生和小李都还是没反应过来。儿子小李从国外回来,“不清楚中国长什么样。”父亲却觉得:“当时我就觉得苹果太霸王条款了。”

  随后李先生向此前的400电话投诉。在沟通不畅后,李先生有些疑心,这次他搜索出苹果官网,找到官网电话,沟通得知,“自己去的店并不是授权维修点,而是‘山寨店’。”

  6月17日,打开百度搜索引擎,输入关键词“苹果维修网点成都”,弹出的搜索结果中,第一个链接是苹果成都太古里直营店,第二个链接,就是一家名为“找果网”罗列的成都苹果手机维修点名单——这也就是李先生此前搜索点击的网站。

  名单第一个,是成都天府广场店(优质店),地址位于青羊区人民南一段86号天府广场城市30楼。下方红字写明推荐,“本店支持现场更换原装显示屏iPhone换机服务,无需返厂。”后方小字括号写明“推广”。

  像这样的“优质店”,在该名单中占据前一、二名。名单上在第三个和第四个推荐店铺,才是苹果直营店。如果消费者把页面拉到所有名单最下方,会看到一行提醒:“只有标签显示‘直营店’、‘授权店’的店铺为苹果授权的售后服务维修点,其他店铺为第三方个企维修点,请注意甄别。”

  6月17日,红星新闻记者以消费者身份拨打了第一个400电话,询问是否为苹果售后,电话工作人员回应是“苹果全系列维修中心。”在得知记者所在城市后,对方推荐了两家所谓的“正规受理网点”:一是青羊区城市,一是高新区奥克斯广场。

  红星新闻记者提出,一般都会去太古里苹果直营店,工作人员解释:“直营店是售卖新机和展示的,这边查询的是售后维修的地方。而直营店送机是返厂维修,这边查询的(结果)是可以现场受理的售后网点。”

  6月17日下午,红星新闻记者再次以维修商家身份拨打找果网官网上的维修点商务合作电话,电话工作人员告知,“成都现在没有,已经有了独家代理。做了几年了,是老客户。”

  6月17日上午,红星新闻记者来到位于人民南一段86号的城市,地址显示,该维修中心位于城市30楼。在1楼的息处,该店公司名称显示为“苹果维修中心。”

  上30楼后抵达该店外,并没有任何品牌公司信息,仅在大门处有“客户维修服务中心”字样广告。店内墙上印有清晰的最新款iPhone X的海报广告。

  红星新闻记者以消费者身份上门,询问店内工作人员:“是不是苹果售后?”店内工作人员并没有直接回答,而是要求看手机,义渠骇询问有什么问题。在沟通后,工作人员告知,红星新闻记者手机尚在保修期内,要到苹果直营店才能解决。

  当天下午,红星新闻记者再次以记者身份拨打该店的电话时,工作人员表示,目前已经与李先生一家协商完毕,协商方案是全款退还维修费用。“顾客如果有咨询,我们都会跟顾客说是第三方维修店铺。当时第一次李先生儿子(小李)来的时候,我们就明确说过是第三方,他同意修我们才修。”红星新闻记者质疑,当天上午以消费者身份前往时,工作人员并没有正面做出答复(是否为苹果售后),对方解释,“如果顾客有详细再三确认,我们会跟顾客说的。如果只是说有问的话,我们一般就说我们是维修点。”

  对于线电话,该工作人员先是说“没有关系。”记者再三询问后,对方工作人员停顿几秒后,表示:“店内有点忙,还有事要做,如果没有其他事就先挂了。”

  6月17日上午,红星新闻记者从成都市青羊区市场监督管理局汪家拐市场监管所相关负责人处了解到,上周已经接到李先生的投诉,已与双方联系,之前沟通过双方调解,但消费者(李先生)不接受。经初步了解,认为商家行为有可能存在消费者。接下来,将会通知该店的实际负责人尽快到汪家拐市场监管所,来询问了解进一步情况。针对消费者的投诉,也会妥善处理予以解决。

  该负责人透露,因为很多信息电话告知都是在线上,执法过程中遇到过取证难的问题。这并非第一次接到关于该店的投诉,接到的投诉达一、二十起,涉及维修质量问题、虚假宣传问题等。

  财成国际

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