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不锈钢生锈严重还甩锅消费者? 九阳这操作线


2018-11-14 5:20:59

  说起九阳,大家应该再熟悉不过,九阳是一家小家电企业,1994年在济南成立,一开始从推出豆浆机产品起家,在当时可以说是打开了中国豆浆机市场的一片天。从那时起,九阳就一直在谋求从豆浆机向其他的小家电领域扩张,如今的九阳,已经不是曾经那个豆浆机厂了,产品越来越多样化,随之而来的也带来了各种各样的质量问题。

  九阳热水壶生锈事件最近,市民李先生在淘宝网上购买的九阳热水壶使用一年后严锈,李先生本来非常信任九阳这个品牌,却对这次购买的九阳水壶非常不满。于是,他将水壶生锈的问题反馈给九阳的客服,对此,九阳客服回应:生锈是由于李先生家中水质的问题,并不是九阳产品质量问题,电热水壶已经过了保修期,需要李先生付费进行维修。

  李先生表示:九阳的热水壶质量和价格严重不符,严重影响了消费者对于品牌的信任。如果每个热水壶使用的寿命只有一年的话,拿什么来消费者的利益呢?

  九阳到底用不用背锅要说热水壶生锈是不是九阳的错,那还得回归到不锈钢的问题上。不锈钢中含有一定成分的金属镍,能够有效防止表面生锈。市面上大多数电热水壶的材料都是使用304食品级不锈钢,九阳也不例外,比起普通的304不锈钢,产品防腐蚀性能也会更加高。但不锈钢也不是完全不会生锈,正材料的不锈钢,只要不是在海水中浸泡,无论泡多久都是不会生锈的。

  李先生在使用热水壶时候,水是自来水,而自来水并不会使304不锈钢生锈,也就是说,李先生购买的九阳的304不锈钢热水壶并没有达到国家304不锈钢的标准,存在偷工减料的问题,归根到底问题还是在九阳身上。

  九阳产品质量问题在几年前就曾经被过,2016年7月,《消费者报道》委托第三方权威检测机构,参考相关的国家标准,对美的、九阳、苏泊尔等品牌的电水壶进行对比检测,测试项目包括电气安全,不锈钢理化指标等。

  检测结果表示,由九阳电器生产的304不锈钢电水壶,镍含量远远超出国家标准。镍是人体所需的微量元素,参加人体代谢,但镍金属也是致敏性金属,镍离子可以通过毛孔和皮脂腺渗透进皮肤,从而引起皮肤过敏发炎反应。

  关于九阳的质量问题投诉不在少数,电磁炉保修期内坏掉、酸奶机露出电线、电饭锅深夜起火等问题频频发生,九阳电器对于产品质量的把控实在堪忧。

  九阳的产品除了质量不过关之外,售后服务也是。山东的房女士购买了一台九阳豆浆机,却发现豆浆机烧开水不打浆的,还会发出异常的声响,房女士将问题反馈给九阳客服后,对方却以“踢皮球”的方式推锅,先后让房女士拨打了5个电话反馈意见。其中一个维修人员告诉房女士:现在还能用你就先用着,出现“大问题”再来维修。另外一个维修部门表示不知道是什么原因,总之只能维修,不可能换机。

  房女士购买九阳豆浆机不到半个月,本应该是满足15天包换的条例,却在九阳售后人员的拖延下,错过了换货时间。房女士对此愤懑不平。

  售后人员态度恶劣,条例不遵守、遇到问题踢皮球,很多消费者的表示“就算是扔掉也不会再找售后了,以后永远都不会用九阳电器。”,作为一个国内知名的电器品牌,如今还停留在这样的售后水平上不免让人感到遗憾。

  为什么九阳的问题频出?因为质量和售后问题,九阳电器一直处在的风口上,甚至频频登上国家质检总局的黑榜,究其原因,还是生产中质量把控不够严格。

  九阳电器本是以豆浆机起家,后来又不断扩展其产品范围,在进军电磁炉、料理机、榨汁机、压力煲等小家电产品市场后,遇到原本老牌企业的竞争,再加上开展这些产品的生产线需要投入大量成本,风险较大。

  为了缓解巨大的竞争压力、分摊风险,九阳开始委托一些国内的小家电厂商进行贴牌生产,这样一来,生产渠道不统一,很多质量因素无法进行统一把控,很多厂商的生产管理技术水平不够,导致大量的不合格商品流向市场,这也就是九阳问题频发的最重要原因。

  总结:如今的九阳仍然在不断扩大其产品线,小到面包机,大到热水器、抽油烟机,如此大的战略布局必然要其他外来厂商的支持。想要快速发展,拓展产品线本没错,但不能只顾着往前冲而不顾细节上的问题。所有的产品最终都是依靠消费者的支持而下来的,只有质量过硬、售后服务水平跟得上,才能够得到消费者的青睐,否则只会是过街老鼠,人人喊打。

  一位女士的推油经历

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