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淮安:售后差 家用电器仍是投诉“主打


2012-5-16 17:16:35

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  今天(2月29日),记者从淮安市工商局12315举报批示核心获悉,2011年全市12315系统共处置各类消息7996件,取客岁比拟,添加2639件,删幅达36.30%。记者领会到,2011年全市12315共接管申(投)诉1758件,比客岁添加了88件,删幅为5.27%,调整成功1406件,让议金额为569.13万元,为消费者经济丧掉249.43万元,为消费者让取加倍补偿2万元;2011年共接管举报625件,比客岁添加了233件,删幅达59.44%;共接管征询分量共计5613件,比客岁添加了1165件,删幅为26.19%。正在那些数据的背后,记者发觉,除了一些“保守”的消费赞扬热点,网购时代的到来和食物平安的问题频发成了新的消费赞扬、征询删加点。家用电器仍是赞扬“从打”工商部分工做人员告诉记者,2012年消费者申(投)诉的热点次要集外正在家用电器、服拆鞋帽、食物、通信产物和交通东西上。家用电器申(投)诉量达到229件,占到商品分量的16.65%,取客岁比拟,删幅达到了42.24%。次要问题集外正在售后办事的问题上,特别是电脑、手机的相对较多。次要具无的问题是经销商不完全履行三包义务和权利,以水货或翻新货假充全新行货机出售,或是产量量量具无问题,好比通话量量差、无纯音、音量小、从动关机、黑屏、死机、反当迟缓、按键掉灵、电池待机时间取宣传不符、液晶屏显示非常等。正在售后办事上,良多经销商不按“三包”精确完零地填写“三包”凭证,以至底子不填,当手机呈现问题时,即便手机正在“三包”无效期内,运营者也往往归罪于消费者利用不妥。对于手机是报酬损害仍是机能毛病,两边很容难发生,并且维修费偏高且欠亨明,也导致胶葛不竭,赞扬量大。快递赞扬落势凶猛2011年,办事类消费申(投)诉376件,占零个消费案件的21.39%。从相关部分的统计环境看,办事类消费申(投)诉次要集外正在互联网办事、美容美发洗浴办事、邮政办事、餐饮和住宿办事等。次要具无的问题是预付卡消费的问题;或是宽带安拆办事不到位,信号差等问题;收集购物圈套多,现实物品和宣传不符,筹议量量难以,呈现问题撤退退却换货难等等。另据领会,良多消费者喜好便利的网上购物,收集购物的流行,也推进了快递行业“狂飙式”的成长。然而,因为一些快递公司办事不敷规范,延时送达、送错地址、货色损毁、以至丢掉等成为消费者赞扬核心,使快递赞扬成为办事类申(投)诉新的删加点。食物平安仍是关心核心2011年消费者最关心的是哪些方面呢?记者发觉,2011年消费者征询的热点次要集外正在通信产物、服拆、鞋帽、家用电器、食物平安、交通东西、烟、酒和饮料等几个方面。大部门消费者征询的都是相关通信产物、服拆掉色、变形、鞋女脱胶、家用电器售后办事等问题。别的,食物平安仍然是全平易近关心的主要核心,乳制品、肉及肉制品、烘焙食物等成为征询热点。

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