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业内人士:家电维业用O2O是打不通的


2018-6-10 10:17:57

  这次服务是免费的,同时,用户已习以为常。否则,为什么“海尔日日顺”把完工平均时效提高两天,就已成为国内家电售后的第一品牌了呢?幻想着能通过移动互联网和O2O,基于服务标准化、抢单、用户评价、补贴撬动供需双边方式就可以维业,别在爆款、单品服务,加一些人的超预期服务体验了,那只是浮在水面的一小块冰疙瘩,即使被削平,也丝毫改变不了整座冰山在大海

  闻春林还表示,维修服务是一条特别的“供应链”,要用移动互联网技术来整合和优化链条的中后端。至于用户报修和获取服务的过程(前端),现在因一修哥没有中后段支撑,前端即做不好,又做不大!

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